Não estou conseguindo fazer login. O que pode ser?

Não estou conseguindo fazer login. O que pode ser?

Se você está tentando acessar sua conta do Jarbas e não consegue entrar, alguns ajustes simples geralmente resolvem o problema. Abaixo estão as causas mais comuns e como corrigir cada uma delas.

1. Verifique se seu e-mail e senha estão corretos

Esse é o motivo mais comum para falhas no login.

Confira com atenção:

  • Se o e-mail está escrito exatamente como o cadastrado (sem letras trocadas, faltando ou com espaços extras).
  • Se a senha está digitada corretamente, incluindo letras maiúsculas/minúsculas, números e símbolos.
  • Se a tecla Caps Lock não está ativada sem querer.
  • Se você não está trocando senhas antigas por engano.

Dica:
Tente digitar sua senha em um bloco de notas primeiro para confirmar que ela está correta e depois copie e cole no app.

2. Verifique se você não entrou pela primeira vez usando login social

Se, no seu primeiro acesso ao Jarbas, você usou uma das opções de login social, como:

  • Entrar com Google
  • Entrar com Facebook
  • Entrar com Apple

Então não existe uma senha tradicional cadastrada na sua conta.

Ou seja:

  • Não adianta tentar entrar usando e-mail e senha.
  • Você deve continuar entrando pelo mesmo método social que usou da primeira vez.

Exemplo prático:
Se você fez seu cadastro clicando em “Continuar com Google”, sempre deverá entrar usando “Entrar com Google”.

3. Tente redefinir sua senha

Se você verificou tudo e mesmo assim não conseguiu entrar:

  1. Vá até a tela de login do Jarbas.
  2. Toque em “Esqueci minha senha”.
  3. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha.
  4. Após a redefinição, tente fazer login novamente.

Atenção: o e-mail de redefinição será enviado para o e-mail cadastrado na sua conta do Jarbas.

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