Minha assinatura foi renovada, mas não está aparecendo no app. O que pode ser?

Minha assinatura foi renovada, mas não está aparecendo no app. O que pode ser?

Se a sua assinatura foi renovada, mas não aparece no app, na maioria dos casos o motivo é simples: você pode estar acessando a conta errada. Isso acontece com bastante frequência quando existem duas formas de login diferentes.

Por que isso acontece?

Veja um exemplo comum:

  • Você criou sua conta usando e-mail e senha (ex: Outlook).
  • Depois, ao entrar novamente no app, você escolheu Entrar com Google.

Nesse caso, o Jarbas entende que é uma nova conta, e não a mesma anterior.

Ou seja, você pode acabar tendo:

  • Uma conta com assinatura ativa
  • Outra conta sem assinatura, criada sem querer

Como resolver

Para resolver isso, você precisa identificar qual é a conta correta (onde está sua assinatura).

Aqui vão algumas dicas:

  • Verifique em qual conta você está logado no momento
  • Teste entrar com e-mail e senha e também com login pelo Google, se já usou essas opções
  • Procure no seu e-mail a mensagem de confirmação da assinatura

A equipe do Jarbas sempre envia um e-mail após a compra ou renovação. Esse e-mail mostra qual foi o endereço utilizado no cadastro correto.

Resumo

Se sua assinatura não aparece, provavelmente você está em uma conta diferente da que fez a assinatura. Basta acessar a conta correta para que tudo volte ao normal.

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