Abriste la cuota de mayo, recibiste el pago, y Jarbas dio de baja la de marzo. No es un error: es la regla del crédito en cuotas.
El pago siempre va a la cuota vencida más antigua que esté impaga.
No importa desde qué cuota abriste la pantalla para cobrar. Jarbas ordena las cuotas por fecha de vencimiento y aplica el dinero a la primera que todavía no fue pagada.
En la pantalla de la cuota, si existen cuotas anteriores impagas, aparece en rojo:
2 cuotas anteriores pendientes
Y en la confirmación del pago:
"Hay cuotas anteriores impagas. Este monto se utilizará para pagar primero las cuotas anteriores."
Al ver ese aviso ya sabes: el valor va a saldar el atraso, no la cuota que está en pantalla.
Es lo que evita que la deuda se vuelva un desorden. Si cada pago pudiera elegir una cuota cualquiera, terminarías con cuotas viejas impagas para siempre: intereses corriendo, cobranza confusa y ninguna claridad de cuánto debe realmente el cliente.
Saldando siempre lo más antiguo, la deuda baja en el orden correcto y el monto atrasado desaparece primero.
Un pago mayor que la cuota más antigua se distribuye en cascada: salda esa, y lo que sobra va a la siguiente impaga, y así sucesivamente.
O sea: para saldar la cuota de mayo, el cliente tiene que pagar marzo, abril y mayo.
Antes de cobrar, revisa el aviso rojo en la pantalla. Si está ahí, avísale al cliente que el pago va a cubrir lo atrasado, y muéstrale cuánto falta todavía para llegar a la cuota que quería pagar. Mejor acordarlo en el momento que explicarlo después.